En réponse aux préoccupations concernant les `` commerçants voyous '', qui sont souvent mises en avant dans les médias, un partenariat entre Local Authority Trading Standards Services a franchi une étape révolutionnaire dans la mise en place du programme Buy With Confidence Le programme fournit aux consommateurs une liste d'entreprises locales qui se sont engagées à faire du commerce équitablement. Chaque entreprise répertoriée a subi une série de vérifications détaillées avant d'être approuvée en tant que membre du programme.
Buy With Confidence est le plus grand programme du genre à l'échelle nationale et continue d'élargir sa couverture géographique.
Buy With Confidence est géré grâce à la coopération d'un certain nombre de services de normes commerciales. Nous considérons que Trading Standards possède l'expertise et la motivation nécessaires pour offrir un système qui offre de réels avantages aux consommateurs et aux entreprises. En conséquence, le programme Buy With Confidence est administré directement par les autorités locales Trading Standards Services et n'est pas externalisé.
Pour devenir membre Buy With Confidence, une entreprise doit d'abord postuler ou être recommandée pour adhérer au programme et doit ensuite passer un ensemble de vérifications d'antécédents personnalisées. L'adhésion au programme n'est pas donnée à la légère - entre autres contrôles, chaque demandeur verra son historique de plaintes examiné et recevra une visite de Trading Standards. De bonnes références sont requises de la part des clients précédents et les candidats doivent accepter de respecter le code de conduite du programme, qui les oblige à respecter la lettre et l'esprit de la loi. La divulgation de base du casier judiciaire peut également être exigée dans certaines circonstances.
Ce n'est que si toutes les exigences du programme sont remplies qu'une entreprise se verra accorder l'adhésion et que sa conduite continuera d'être surveillée par la suite. Nous ne pouvons pas promettre que le travail des membres de Buy With Confidence sera parfait à chaque fois, mais vous pouvez vous attendre à ce que tous les problèmes soient traités équitablement par l'entreprise, et vous pouvez vous tourner vers Trading Standards pour obtenir des conseils en cas de problème non résolu.
Tous les membres potentiels sont minutieusement examinés par le personnel de Trading Standards avant d'être invités à rejoindre le programme. Les performances des membres du programme sont surveillées en permanence via le service aux consommateurs Citizen's Advice et via les commentaires des clients qui nous sont soumis directement. Dans le cas peu probable où des inquiétudes sont exprimées à propos d'un membre, nous prenons les mesures appropriées et, si nécessaire, nous les retirons du programme.
